店内BGMから電話、店舗アプリ、保険やでんき・ガスなど、幅広い事業を展開している株式会社USEN様。多様な事業における顧客とのコミュニケーションツールとしてbellFaceをご利用いただいています。（株式会社USEN様のbellFace導入事例）
今回は、メッセージ送信機能を活用した資料共有によって営業効率が改善した事例をご紹介します！
抱えていた課題
お客様への資料送付時に発生していた課題
株式会社USEN様では、従来、Webサイトからのお問い合わせや既存のお客様に対して、bellFace商談や電話でのご案内後、サービス資料をメールで共有していました。しかし、メールでの資料送付には以下のような課題がありました。
- 電話口でのメールアドレスの聞き取りや、メール送信業務は、時間を要してしまう事が多く、営業スタッフの負担になっていた。
- 資料データの容量が大きいため、メールの容量制限で資料を送付できないケースが発生していた。
- 電話が繋がらない、メールアドレスがわからないお客様にはタイムリーな情報提供ができず、顧客満足度低下やクレーム、機会損失に繋がることがあった。
解決策
今までメールで送付していた資料をメッセージ送信機能で送付するように
これらの課題を解決するため、USEN株式会社様ではメッセージ送信機能に着目し、「資料をSMSで送る」という取り組みをはじめました。
bellFace商談や電話でのご案内後（電話が繋がらない場合にも）、 サービス資料のURLをメッセージ送信機能で共有しています。
効果
残業時間削減&顧客満足度向上を実現
営業スタッフ残業時間が1~1.5時間 / 日の削減で働き方改革に成功！
メールアドレスの聞き取りが不要になったこと、架電業務終了後のメール送信業務がSMSによるメッセージ送信に変わったことで、残業時間の削減が実現しました。
データ容量を気にせず資料共有が可能に
容量の関係でメールでは添付が難しい資料も、資料URLとしてメッセージに入れられるので、容量を気にせず資料共有が可能となりました！
タイムリーな情報提供で顧客とのコミュニケーション円滑化と満足度向上
電話が繋がらなかったり、メールアドレスがわからないお客様にも、タイムリーな情報提供が可能になり、お客様とのコミュニケーションが円滑になりました。その結果、顧客満足度向上やクレームの減少につながっています！
さらにプラスαの効果も！
「SMSで資料をお送りしたいので〜」お客様の第2連絡先の取得率が向上！
資料共有の手段として、お客様や決裁権者など商談相手以外の電話番号を高確率で聞き出すことができるようになりました。
コミュニケーション手段が増えるので、さまざまなアプローチが可能となり、リードタイム短縮につながっています！
営業現場からの声
メールからSMSに変更することで、アルバイトのメンバーにも安心して任せられるようになり、最適な役割分担につながりました！（byマーケティングセールス課）第2連絡先や決裁権者の連絡先を自然な流れで聞き出すことができるのが大きなメリットです。早い段階から資料を共有でき、商談がスムーズに進んでいます。(by インサイドセールス課)
メッセージ送信機能とは
bellFaceに接続することなく、手軽にお客様のスマホにSMSでメッセージや資料を送ることができる機能です。
具体的な使い方や活用法については、以下のページをご覧ください。
>>申込み手続きやサービス案内をSMSで送ってみよう
注意点
資料のSMS送信機能のご利用には事前の設定が必要となります。 ご利用をご希望の場合はこちらのページをご参照いただき、設定利用申請書をカスタマーサクセスチーム（cs@bell-face.com）までご連絡ください。
いかがでしたでしょうか。今回は、メッセージ送信機能をご活用により営業効率を改善された株式会社USEN様の事例をご紹介しました。ぜひ、今回の記事を参考に、メッセージ送信機能をお試しいただき、皆様の営業現場でも効率化のヒントにしていただければ幸いです。
この度インタビューに快くご協力いただいた株式会社USEN様のご担当者の皆様、ありがとうございました！
