電話とbellFaceの資料共有機能を併せて効率的な獲得率アップに役立つ事例
現在bellFaceは、さまざまな業種のコールセンターで広くご利用いただいています。
コールセンターの獲得業務において、お客様に正しく情報をご理解いただくことや、オペレーターが一定の品質で商品訴求することは、成約率アップのために不可欠です。
しかし、電話のみでお客様に正しく理解いただくのは難しいと感じるケースも多いのではないでしょうか。
今回はbellFaceの資料共有機能をご活用いただくことで、お客様へスピーディに正確な情報を提供し、獲得率を向上させるための活用ノウハウをお届けいたします。
従来のコールセンターでの獲得業務の課題
お客様が正確に情報を理解しているかが曖昧である
・ 口頭説明のみなので、お客様が正しく理解できていないことがある
・ お客様が正しく理解できないと、申し込み後クレームにつながってしまうこともある
・ クレームによる申し込み取り消しは自社の評判を落とすことにもなり売上げにも影響が出てしまう
改善方法
お電話でサービス説明をする際にbellFaceに接続し、資料共有機能を使うことでお客様に正確かつ端的にサービス内容を訴求できる。
改善ポイント
・ 同じ情報を視覚的に共有し確認でき、口頭のみの時に発生しやすい認識の齟齬がなくなり理解しやすくなるので、
顧客満足度の向上につながる
・ 口頭のみで伝えにくい情報も視覚情報を組み合わせることでお客様の正しい理解に繋がり、
申込後のクレームを減らすことができ、オペレーターの生産性が向上につながる
・ 電話音声だけだと冗長になるが、視覚情報も組み合わせるとシンプルな説明でも伝わりやすくなるので、
結果的に短時間で顧客対応をすることができ、オペレーターの生産性向上につながる
bellFaceの資料共有機能を活用し、お客様と同じ資料を見る手順
1. bellFaceにログイン
2. お客様にbellFace接続URLをご案内（お客様がPC場合Webへ誘導・スマホの場合SMSで案内）
3. bellFaceに接続し、資料共有機能でご案内したい資料を表示
4. 同じ資料を見ながら要点の説明などを行い、サービス内容の説明を行う
ご注意
資料共有機能のSMS送信のご利用には設定変更申請が必要となります。
説明動画
いかがでしたでしょうか。これからbellFaceを利用した獲得業務をご検討されているお客様は、ぜひお試しいただければと思います。 今回ご紹介した機能を使ったことがないお客様にも、獲得率のさらなる向上・お客様満足度向上のために、ご検討いただくきっかけになれば幸いです。
