死亡保険、一時金保険、がん保険など、シンプルでわかりやすい保険商品を通じて、お客様の安心・安全な暮らしをサポートするオリーブ少額短期保険株式会社様。
資料請求からお申し込みのサポートまで幅広くbellFaceをご利用いただいております！
今回は、同社が実施した「手続きのデジタル化」の取り組みにより、申し込み完了までの期間の大幅短縮と成約件数向上につながった事例をご紹介します。
抱えていた課題
郵送による申し込み方法における課題
オリーブ少額短期保険株式会社様では、従来、郵送で申し込み書のやりとりをしていました。しかし、この方法には、以下のような課題がありました。
- 郵送でやり取りするため、申し込み完了までに時間を要してしまう
- 申し込み書の記入漏れや不備による再提出が多く、やりとりに手間がかかるので、満足度が低下してしまうことがあった
解決策
従来の申込書郵送からWeb申込みフォームURLをメッセージ送信で送付するように
これらの課題を解決するために、オリーブ少額短期保険様ではメッセージ送信機能に着目し、WebとSMSを組み合わせることで手続きフローの改善をおこないました。
電話で手続き案内
お客様からの資料請求受付後、電話で商品や重要事項の説明を行います。
SMS（メッセージ送信機能）で申し込みURL送付
電話連絡後、お申し込みを希望されるお客様へはSMSで申し込みフォームの案内をします。このとき、Web操作に不慣れな方に対しては、bellFaceを接続してWeb申し込みフォームの画面を共有しながら、お客様の入力完了まで担当者がサポートいたします。
Webで手続き
お客様にWebフォームから必要事項を入力いただいたら申し込み完了。 このとき、入力不備があった場合はSMSで追加入力用のWebフォームのURLを送信します。
効果
申込期間の大幅短縮＆成約率向上を実現
従来約2週間かかっていた申し込み完了までの期間が、短縮されました！
SMSで申込URLを配信することで、お客様の都合のよい時間に申込が可能になりました。
Web申し込みフォームを利用することで、回収率が改善し成約件数が2倍に！
郵送と比べて迅速に顧客のもとへ届くWeb申し込みフォームは、申込回収までの時間短縮だけでなく、回収率も大きく改善しました。また、Web操作に不慣れな場合でも、営業担当者のサポートを受けながら入力できるため、離脱率の抑制にもつながっています。
さらに、従来は電話が繋がりにくかったお客様にもSMSでアプローチできるようになったことは、アプローチ対象が増えるため、成約件数向上を後押ししています。
( 参照：電話が繋がらないお客様へのコンタクト率が20％向上！オリーブ少額短期保険のSMS活用術)
営業現場からの声
お客様からは、申し込みまで同じ画面を見ながらサポートしてもらえるのは大変助かる、というお声をいただいています！書類不備対応に時間がかかりがちな高齢のお客様の申し込みが1日で完了するというのは従来考えられなかったです！
本記事で紹介した機能
電話商談案内をSMSで送る機能
スマートフォンをご利用のゲスト向けに、SMSで接続案内を送信できる機能です。
具体的な使い方や活用法については、以下のページをご覧ください。
>>電話商談案内をSMSで送る機能
メッセージ送信機能
bellFaceに接続することなく、手軽にお客様のスマホにSMSでメッセージや資料を送ることができる機能です。
具体的な使い方や活用法については、以下のページをご覧ください。
>>申込み手続きやサービス案内をSMSで送ってみよう
注意点
メッセージ送信機能のご利用には事前の設定が必要となります。 ご利用をご希望の場合はこちらのページをご参照いただき、設定利用申請書をカスタマーサクセスチーム（cs@bell-face.com）までご連絡ください。
いかがでしたでしょうか。今回は、メッセージ送信機能の活用によりコンタクト率を改善し成約率も向上させた、オリーブ少額短期保険株式会社様の事例をご紹介しました。ぜひ、今回の記事を参考に、メッセージ送信機能をお試しいただき、皆様の営業現場でも効率化、成約率向上のヒントにしていただければ幸いです。
この度インタビューに快くご協力いただいたオリーブ少額短期保険株式会社のご担当者様、ありがとうございました！
