死亡保険、一時金保険、がん保険など、シンプルでわかりやすい保険商品を通じて、お客様の安心・安全な暮らしをサポートするオリーブ少額短期保険株式会社様。
資料請求からお申し込みのサポートまで幅広くbellFaceをご利用いただいております。
今回はSMSを活用することで、お客様へのコンタクト率改善や成約件数向上に繋がった事例をご紹介します。
抱えていた課題
電話による申込手続きにおける課題
オリーブ少額短期保険株式会社様では、従来、資料請求をいただいたお客様に対して、電話で商品説明や重要事項説明を行っていました。しかし、日中は電話に出られないお客様が多く、連絡が取れず手続き途中でお客様が離脱してしまうという課題を抱えていました。
解決策
電話が繋がらないお客様にはSMSで連絡
これらの課題を解決するために、オリーブ少額短期保険株式会社様では、電話が繋がらない場合、SMSでお問い合わせ電話番号、メールアドレスを入れたメッセージを送付することにしました。
メッセージ例：
○○様
この度は、資料請求をいただき誠にありがとうございます。
お電話での対応が難しい場合はメールも受け付けております。
是非ご連絡ください。
0120-○○○-○○○（平日10時～19時）
XXXXXXXXXXXXXX.co.jp
効果
顧客コンタクト率改善＆成約率向上を実現
顧客へのコンタクト率が20％改善！
日中不在がちで電話が繋がらなかったお客様にも連絡が取れるようになり、顧客接点の増加に繋がりました。
全体の成約件数が2倍に！
連絡が取れたお客様には、都合の良い時間に申し込みができるWeb申込みフォームをSMSで送付するという運用を合わせることで、申し込み途中の離脱が減り、全体の成約件数が２倍増になりました。
（参照：申し込み手続きが劇的に短縮！オリーブ少額短期保険が行った手続きのデジタル改革とは）
営業現場からの声
SMSで電話番号やメールアドレスを伝えるようにしたことで、より気軽に連絡を取り合える環境を作ることができました。その結果、コンタクト率の向上につながっています！お客様に連絡できる手段が増えることで、電話不通や仕事で忙しいお客様ともやり取りできるのはありがたいです！
メッセージ送信機能とは
bellFaceに接続することなく、手軽にお客様のスマホにSMSでメッセージや資料を送ることができる機能です。
具体的な使い方や活用法については、以下のページをご覧ください。
>>申込み手続きやサービス案内をSMSで送ってみよう
注意点
メッセージ送信機能のご利用には事前の設定が必要となります。 ご利用をご希望の場合はこちらのページをご参照いただき、設定利用申請書をカスタマーサクセスチーム（cs@bell-face.com）までご連絡ください。
いかがでしたでしょうか。今回は、メッセージ送信機能の活用によりコンタクト率を改善し成約率も向上させた、オリーブ少額短期保険株式会社様の事例をご紹介しました。ぜひ、今回の記事を参考に、メッセージ送信機能をお試しいただき、皆様の営業現場でも効率化、成約率向上のヒントにしていただければ幸いです。
この度インタビューに快くご協力いただいたオリーブ少額短期保険株式会社のご担当者様、ありがとうございました！
