【銀行業界事例#1】遠方顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上

近年、全国の地方銀行では店舗の集約が進み、担当エリアが広範囲になる傾向があります。
広範囲なエリアをカバーしきれずお客様との接点数が減少してしまうと、顧客満足度の低下につながってしまいます。
本記事では、このような課題を抱える地方銀行が、bellFaceを活用することで、どのように顧客接点を増やし、営業効率を向上させたのか、具体的な事例を交えながらご紹介します。

  1. 担当エリアが広範囲化したことによる課題
  2. 解決策
  3. 効果
  4. 関連する導入事例
  5. まとめ

担当エリアが広範囲化したことによる課題

  • 遠方の顧客への訪問が困難となり、顧客接点数が減少。その結果顧客満足度の低下が懸念されていた。
  • 電話だけでは訴求力や信頼関係の構築が十分にできないため 、従来通り対面での営業も重視したい。

解決策

訪問営業に追加して、遠方顧客などに電話+bellFaceでのオンライン面談を実施し、顧客接点数を増加

この課題を解決するために、訪問営業に加え、遠方顧客とのコミュニケーションにbellFaceを活用したオンライン面談を取り入れました。

    効果

    • 遠方顧客への訪問を効率化
    • 数回に1度の訪問をbellFaceによるオンライン面談に代替することで、移動時間やコストを削減。顧客との接点数を維持しながら、効率的な時間活用ができるようになりました。

    • 電話とbellFaceの連携
    • 電話での面談や取引に加えて、bellFaceを接続することで、資料を共有しながら視覚的に分かりやすい提案を実現。顧客の理解度向上と、より丁寧なコミュニケーションを可能にしました。

    関連する導入事例

    「地域の夢、お客様の夢をかなえる創造的なベストバンク」の経営理念のもと、地域とともに発展してきた株式会社山陰合同銀行。店舗集約によるエリア広域化に対応するため、遠方顧客への訪問をbellFaceに代替することで、移動時間を削減し、顧客満足度と業務効率の両立を実現した事例を紹介しています。

    株式会社山陰合同銀行さま
    預り資産のコンサルティングでオンライン面談を推進、お客様の満足度を高めながら業務効率化を実現する取り組みとは

     

    引用:ベルフェイス株式会社 導入事例記事

    まとめ

    地方銀行におけるbellFaceの活用事例をご紹介しました。店舗の集約化や人員不足といった共通の課題を抱える地方銀行にとって、bellFaceは顧客との接点を維持・拡大し、営業効率を向上させるための有効な選択肢となる可能性を感じていただけたのではないでしょうか。変化の激しい金融業界において、本記事が皆様の銀行の持続的な成長を後押しする一助となれば幸いです。